Usel kundservice för oss som vill maila

8 February 2010

in Galet,Webben

Jag skulle adressändra en prenumeration jag har och för att spara tid för både mig och företaget som anlitats för att hantera prenumerationsärenden åt förlaget så gick jag in på deras hemsida. Där kunde man utföra ändringar på egen hand om man hade sitt kundnummer och postnummer. Jag hade tyvärr inte mitt kundnummer tillgängligt så jag fyllde i ett formulär och beskrev mitt ärende. Inga konstigheter kan man tycka, men det automatiska mailsvaret jag fick från Titeldata fick mig att tappa hakan en liten bit. Kolla här:

Jag får alltså hjälp med mitt ärende “inom tre – fem vardagar”, men de slänger även med en liten reservation om att det kan ta ÄNNU längre.

Vad hade hänt om jag hade ringt till Titeldata? Har de 3-5 dagars telefonkö också? Knappast. Varför prioriteras mailande kunder ner och får sämre service?

Uselt Titeldata! Uselt.

Previous post:

Next post: